Suivi de colis en temps réel

• En transit : Votre colis est en cours de déplacement entre les différentes étapes de son itinéraire. Il peut être en route vers une nouvelle destination ou en attente de traitement dans un centre de tri.
• En cours de livraison : Votre colis a été scanné comme étant sur le point d'être livré. Il est généralement dans le véhicule du livreur et devrait vous être remis sous peu.
• Livré : Votre colis a été livré à l'adresse indiquée ou à un point de retrait. Il a été scanné comme étant remis à vous ou à la personne autorisée à le recevoir.

• Si votre colis est marqué comme “En retard”, cela signifie qu'il y a eu un imprévu dans le processus de livraison, comme des conditions météorologiques défavorables, un problème de logistique ou autre.
• En cas de “problème de livraison”, il peut s'agir d'une adresse incorrecte, d'une absence lors de la tentative de livraison, ou d'une autre difficulté. Dans les deux cas, il est recommandé de contacter le service client pour plus de détails et des instructions sur les étapes à suivre.

• Non, il n'est pas possible de recevoir des mises à jour de suivi par e-mail ou SMS. Le suivi de votre colis est disponible uniquement via notre page de suivi dédiée : https://happy-post.com/fr/suivi/. Vous pouvez y consulter l'état de votre envoi à tout moment.
• Vous pouvez également construire un lien de suivi direct en ajoutant ?id=[NUMCOLIS] à la fin de l'url de suivi. Ex : pour suivre le colis 11424741 (uniquement numéro Happy-Post), il faudra utiliser l'url suivante : https://happy-post.com/fr/suivi/?id=11424741

Si le suivi montre que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord si le colis n'a pas été laissé dans un endroit sécurisé (comme un voisin ou un point de retrait). Si vous ne le trouvez pas, contactez immédiatement notre service client pour signaler le problème et lancer une enquête.

Si votre colis ne peut être livré, il sera déposé au centre postal ou point de retrait le plus proche dans le pays de destination. Il y sera conservé pour une durée limitée. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il sera retourné à nos locaux. À ce moment-là, vous aurez l'option de le récupérer directement ou de payer pour une nouvelle étiquette afin de reprogrammer la livraison.

Les informations de suivi sont mises à jour régulièrement, mais elles peuvent ne pas être en temps réel. Les scans sont effectués à chaque étape importante du processus de livraison, mais il peut y avoir un délai entre l'événement et la mise à jour du suivi en ligne.

Oui, nous offrons un numéro de suivi international lorsque votre colis quitte notre plateforme de traitement. Ce numéro de suivi sera disponible dans votre espace "Mes commandes", à côté de la mention "N° suivi international :". Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu'à sa destination finale.

Oui, il est souvent possible d'autoriser une autre personne à récupérer votre colis. Cette option peut être précisée lors de la commande ou directement avec le transporteur. Vous pouvez également établir une procuration pour permettre à une personne de récupérer le colis en votre nom. La personne autorisée devra généralement présenter une pièce d'identité, ainsi qu'une preuve de votre autorisation ou la procuration pour retirer le colis.